A pergunta mais comum que ouvimos é "quanto custa implementar isto?". A pergunta mais importante, e que quase ninguém faz, é: quanto está a custar não fazer nada?
Um custo que não aparece em nenhuma fatura
Quando um pedido de orçamento fica sem resposta durante dois dias, não há uma linha de despesa a registar isso. Mas o cliente, na maior parte dos casos, já resolveu o problema noutro lugar. Esse é um custo real, só que invisível, porque nunca chegou a entrar na contabilidade.
Três formas como isto custa dinheiro, todos os meses
Clientes que desistem em silêncio
A maioria dos clientes que não recebe resposta a tempo não se queixa, simplesmente procura outra opção. Isto significa que o problema pode estar a acontecer há meses sem que ninguém no negócio o note diretamente.
Tempo da equipa preso em repetição
Responder à mesma pergunta, manualmente, dezenas de vezes por semana, é tempo que não está a ser usado para vender, atender melhor os casos mais complexos, ou simplesmente pensar no negócio.
Decisões atrasadas por falta de visibilidade
Sem dados organizados sobre o que está a acontecer no atendimento, quantos pedidos chegam, quanto tempo demoram a ser respondidos, quantos se perdem, é difícil saber onde investir a seguir. A decisão fica sempre um passo atrás do problema.
Como se mede isto, na prática
Não é preciso adivinhar. Um diagnóstico simples costuma revelar, com alguma precisão: quantos pedidos chegam fora de horas, quanto tempo demora a primeira resposta, e quantas dessas interações resultam efetivamente em negócio fechado. A partir daí, é possível perceber se automatizar parte deste processo compensa, ou não.
Nem sempre compensa. Há negócios onde o volume de pedidos fora de horas é baixo e o investimento não se justifica. É exatamente por isso que começamos sempre pelo diagnóstico, e não pela venda de uma solução.
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