Usa esta checklist numa reunião com a gestão e com quem executa o trabalho. Regista exemplos concretos e números sempre que existirem. Se uma pergunta não tiver resposta, isso é informação útil: identifica o que deve ser medido antes de investir.
- 01
Definir o resultado
- Que resultado deve melhorar para o cliente ou para a empresa?
- Qual é a métrica que mostrará se houve melhoria?
- Quem é responsável pelo resultado?
- 02
Mapear o processo real
- Onde começa e termina o processo?
- Que pessoas, sistemas e dados intervêm?
- Que exceções e atalhos acontecem na prática?
- 03
Medir a linha de base
- Qual é o volume semanal ou mensal?
- Quanto tempo é trabalho e quanto tempo é espera?
- Quantos erros, correções ou reencaminhamentos existem?
- 04
Comparar intervenções
- Podemos eliminar ou simplificar alguma etapa?
- Uma ferramenta existente ou integração resolve o problema?
- O desenvolvimento à medida cria valor suficiente para justificar o custo?
- 05
Decidir e testar
- Quais são os custos totais, riscos e dependências?
- Que parte pequena, mas completa, pode ser testada primeiro?
- Quando e com que critérios decidimos continuar, ajustar ou parar?